Déployez de nouveaux modes d'interaction avec vos clients

Vous pensez bien sûr connaître parfaitement vos clients. Et vous mettez tout en œuvre pour les servir conformément à leurs attentes. Mais faites-vous vraiment tout ce qui est en votre pouvoir pour les surprendre et les servir en allant au-delà de leurs attentes ? Et faites-vous cela de manière régulière et cohérente, de telle sorte que vos clients sachent qu'ils peuvent compter sur vous à tout moment ?

Pour concrétiser une telle vision, votre organisation doit être une entreprise intelligente, regroupant vos processus, systèmes, données et informations au sein d’un modèle commun. Cela vous permettra d’agir rapidement en fonction des besoins et demandes réels de vos clients, et non à partir de suppositions.

Expérience client connectée

Pour aller au-delà des attentes de vos clients et les fidéliser, il vous faut les comprendre davantage et nouer avec eux des modes d'interaction inédits. Vous devez aborder non seulement les points de contact Web et mobiles, mais aussi les expériences dans les circuits hors ligne et les espaces commerciaux traditionnels. Or cela exige une approche omni-canal et moderne, fondée sur une exploitation judicieuse des données. Pour ce faire, vous devez connecter les technologies et les processus marketing aux systèmes et processus mobilisés pour les ventes et services, ainsi qu'au support client.

Cela implique d'assurer au client une expérience qu'il pourra débuter sur un canal et poursuivre sur un autre de façon continue et transparente, sans qu'il soit nécessaire de réamorcer le processus. Les solutions d'analytique client Avanade peuvent vous mettre sur le chemin d'une connaissance plus intime de vos clients et de la personnalisation, et vous aider à créer des expériences captivantes qui vous permettront d'améliorer l'acquisition, la rétention et la rentabilité de votre clientèle, cela sur l’ensemble de son cycle de vie.